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揭秘万事达中心“魅力密码”
时间:2014-06-17 11:32:06  来源:  发布者:zhangah   浏览次数:0    字体:[ ]

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  短短5年,万事达中心为什么会成为全国最火场馆、北京流行音乐演唱会举办的中心,歌手与乐迷的首选?在采访北京五棵松体育场馆运营管理有限公司常务副总经理韩立锋的过程中,记者逐渐揭开了万事达中心繁荣、红火的“魅力密码”——不必说为演出商提供“管家服务”,后台配备的休息间,可供上百组艺人安心候场;也不必说150名引导员随时服务,医疗急救小组时刻待命,媒体采访区的免费WIFI;单是雨天的一件免费雨衣,专为残疾人士提供的轮椅、座位……这些渗透在点滴之间,随处可见的小细节,折射的正是公共文化服务的以人为本和敬业精神,这也是万事达中心赢得大众认同和市场欢迎的“核心竞争力”。

  观众

  交通便利 座位舒服

  从创立之初,万事达中心的运营团队——北京五棵松体育场馆运营管理有限公司就一直在模式上不断突破创新,从营收到服务,经过不断升级,这套独特的体系已非常成熟。在服务方面,推出了五维一体(观众、演出商、艺人、媒体、赞助商)的管家式服务管理系统,这是“以客为本”专业服务的生动注脚。

  万事达中心坐拥完善的交通网络,其坐落于长安街西延长线上,紧邻地铁五棵松站,距天安门广场仅15分钟车程,地铁、公交车、出租车等公共交通四通八达,市民自驾、乘车均能便捷直达。

  观众从购票那一刻起,场馆的服务就随即启动,可随时查询座位表,也可通过官方微博、微信及时了解每月节目表、演出信息等。一进场馆,让人印象深刻的莫过于舒适的红色软座席,每一层观众的视线都不会受阻。成都歌迷林小姐追随苏打绿乐队到过很多城市的体育馆,“五一”期间,苏打绿在万事达中心的个唱,她也没有错过。她对记者说,在万事达中心看演出最舒服,无论坐在哪一排都一览无遗,就算坐在最后一排的位置,也不影响视觉效果。整个场馆没有任何遮挡,位于场地正中间NBA赛事特色的漏斗屏,在演唱会时,自动升到屋顶,不会遮挡任何位置的观众视线。

  演出商

  享受一站式管家服务

  演出商需要演出场地,场馆需要内容填充,如何突破行业局限,构建演艺大产业链,是摆在每一个从业者面前的共同课题。万事达中心借鉴了国外场馆的运作模式,为演出方提供了一项“特殊”服务:座位自动缩减。韩立锋介绍:“万事达中心有四面台、三面台、下看台、篮球比赛、小型表演秀五种场地服务,容纳观众人数从15000人到2000人不等。我们会结合活动的特点为演出商提供最合适的场地使用方案。比如中型的活动可能没法把一万多人的大馆坐满,我们就会为演出商提供下看台服务——将场馆内上层的看台用黑色幕布遮挡住,这样座位数就会变少,从原来的一万多,变成五六千,但是场地也不会看起来太空旷,观众和艺人依然感到舒适;演出商使用我们优质场馆的同时,也一定程度上降低了上座率不足的风险。当客户需要举办一些互动活动及产品展示时,我们会建议使用主场旁边的Thinkpad Space,那里的无立柱调高设计和灵活的设施摆放,可以更好地满足他们需要的台型和规模。”

  在韩立锋看来,演出商在演艺产业链中,承担了最大的市场投资风险和最多的工作,所以,场馆有责任和义务在演出、市场推广各方面为演出商提供多元化的服务与专业协助,比如大到“一站式管家服务”(过去演出商在租用场馆时,要和不同的部门打交道,在万事达中心,从始至终只需要和活动经理对接,他就是演出商的“管家”),帮助演出商找赞助,找票务团购,协助初来乍到的演出商到相关部门报演出批文,小到设计工作证、推荐行车路线,甚至细化到场馆周围10公里以内,有哪些不同星级的酒店或者招待所,价格是多少……不胜枚举,全是免费提供。

  艺人

  4套路线保证安全迅速离开

  在很多个唱的后台,场馆工作人员和艺人合影、签名等都成为一种“常态”,艺人就算一百个不情愿,也碍于面子,要配合一下。但在万事达中心,这些都属“红线”,一经碰触,工作人员均会被辞退,更不用说工作人员“带人”、倒卖工作票等违背职业道德的行为,迄今在万事达中心,从未出现过。

  “我们保证每一位来演出的艺人,在场馆内不被打扰,安心演出,得到充分的尊重。”韩立锋还介绍,随着欧美艺人的陆续莅临,万事达中心也不断调整和创新,满足艺人个性化需求。比如,可以为大型颁奖礼上百组艺人提供独立的休息间,休息间有24小时热水、化妆室、沙发、工作台、记事板;厨房可以为韩国艺人提供地道的韩餐,为欧美艺人煎牛排;艺人演出结束后,有4套路线,保证其安全迅速地离开。

  赞助商

  “神秀”助高标准的曝光率

  5年来,万事达中心作为奥运场馆中转型最成功的场馆之一,建立自身品牌并自行吸引赞助商,已成其独有的盈利模式。“我们要做的是让场馆保持活跃,经常有大型活动。而且一定要种类繁多,丰富多彩,还要高质量的演出。这样才能让我们的赞助商们保持高标准的曝光率。”韩立锋将万事达中心比作一个平台,赞助商形象在万事达中心出现时,远非在电视上做一个广告那么简单。“用打广告来形容我们的模式,有些陈旧了。我们没有刻意地将赞助商信息轰炸给受众。而是让受众自然地、潜移默化地感受到赞助商形象的存在,比如万事达。只要媒体报道或者观众私下谈起时说,某某在万事达中心开了演唱会,这样就到位了。”

  “专属包厢”服务也是一大特色,万事达中心拥有47个包厢,位于场馆中层,每个包厢容量从8到22人不等。“专属包厢”不零售,而是出售一年使用权,购买了使用权的商家,除了获得相应的广告回报外,这一年内在场馆内举行的所有演出,都可以尽情地欣赏。

  作为全国最火场馆,万事达中心的目标是成为世界一流的场馆,韩立锋希望,能将全球最好的演出和赛事带到国内,他更希望把场馆的成功模式、经验,复制并推广到国内更多大型场馆。记者了解到,包括鸟巢、水立方在内的很多奥运场馆,都曾到万事达中心参观、学习。而业内人士也建议,国内的大型场馆可以经常交流,相互学习,共同探索一条体育场馆运营的新路。

关键词:密码魅力

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